En Espaxial entendemos que pueden presentarse situaciones extraordinarias que causen retrasos en la entrega de los pedidos, es por eso que antes de solicitar una devolución de dinero te pedimos nos escribas a tetoca@espaxial.com y poder apoyarte para que recibas tu pedido.
En caso de que el producto que recibes no sea el que pediste (puede pasar) te pedimos que nos contactes a tetoca@espaxial.com para tramitar el cambio rápidamente. Por favor no abras el producto que recibiste y procura empacarlo de la misma manera en la que lo recibiste.
Cuando los productos que pides te llegan con daños o defectos de fábrica por favor contáctanos a tetoca@espaxial.com para realizar el cambio. Cuentas con 7 días hábiles para notificar y realizar el proceso de cambio.
Es importante que para todas las solicitudes anteriores nos compartas fotografías donde se vea el daño con el mayor detalle posible para facilitar el proceso de cambio y devolución.
Si no conoces el juego que vas a comprar te sugerimos revisar tutoriales y recomendaciones y asegurar que es el juego que quieres pues no realizamos cambios ni devoluciones por desistimiento de compra (el producto no cumple tus expectativas a nivel mecánica de juego, estilo, gráficos, etc)
Todos los cambios se realizan una vez que recibamos el producto de regreso y haya pasado nuestra inspección de calidad.
Toda devolución de dinero puede tomar de 3 a 7 días hábiles.
Happy gaming!
--------
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Rodrigo Barranco Martínez pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad.
Rodrigo Barranco Martínez, es responsable del uso y protección de sus datos personales, en este sentido y atendiendo las obligaciones legales establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a través de este instrumento se informa a los titulares de los datos, la información que de ellos se recaba y los fines que se le darán a dicha información.
Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar nuestra relación con usted, así como para atender los servicios y/o pedidos que solicite:
-Envío de pedidos
-Contactar en caso de presentarse alguna situación con tus pedidos
-Información sobre promociones exclusivas
-Comercializar los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa
-Dar cumplimiento a los requerimientos hechos por las autoridades, cuando sea necesario para salvar el interés público, la procuración o administración de justicia
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
Nombre
Dirección
Correo electrónico
Teléfono
RFC (en caso de requerir factura)
Se hace uso de cookies, web beacons y otras tecnologías para brindar un mejor servicio y mejorar la experiencia de navegación
Por otra parte, informamos a usted, que sus datos personales no serán compartidos con ninguna autoridad, empresa, organización o persona distintas a nosotros y serán utilizados exclusivamente para los fines señalados.
Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); de igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como también a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico:
tetoca@espaxial.com
-----------
En Espaxial sabemos que cuando compras un juego quieres jugarlo inmediatamente. Es por eso que si tu pedido lo recibimos antes de las 12pm, lo enviamos ese mismo día.
Para envíos en CDMX y EDOMEX no tenemos entrega mismo día en todos los códigos postales. Recibirás un mail con tu número de guía y sabrás que te entregaremos el mismo día que hagas tu pedido.
Para envíos al resto de la República Mexicana contamos con envíos de 2 y hasta 7 días dependiendo del destino. Recuerda que en temporada alta las entregas se pueden retrasar por el alto volumen de envíos que reciben las paqueterías. Haremos lo posible para que recibas tus juegos en el tiempo estipulado.
Las paqueterías que utilizamos son Fedex y 99 minutos.
Puedes calcular el costo del envío en el carrito de compra antes de realizar el pago.
En pedidos con ticket mayor a $2,000.00 mxn y máximo 5 Kg nosotros te regalamos el envío.
----------
Puedes escribirnos un correo a tetoca@espaxial.com y también nos puedes escribir por whatsapp al: 55 4269 6057
Nuestros tiempos de respuesta pueden ser de 24 horas para correos y 2 a 4 horas para whatsapp.