Kickstarter y el éxito del crowdfunding
Kickstarter es una de las plataformas de crowdfunding o de fondeo colectivo más famosas de los últimos tiempos. Si tienes un proyecto creativo, incluyendo el diseño y la producción de juegos de mesa, definitivamente debes echarle un vistazo.
En esta entrada de blog hablaremos sobre lo que pasa después de una campaña de Kickstarter que se fondeó exitosamente y específicamente en una parte que puede dar muchos dolores de cabeza. El fulfillment.
¿Qué es el Fulfillment?
Primero vamos a definir qué significa:
El término "fulfillment" se refiere al proceso de gestionar y completar un pedido de manera eficiente, desde el momento en que se recibe la orden hasta que se entrega el producto al cliente final. El fulfillment -también conocido como pick-pack-delivery- implica una serie de actividades que incluyen el almacenamiento de productos, el pick pack o selección y preparación de los productos pedidos, el empaque adecuado, la gestión de inventario, el etiquetado y la coordinación con servicios de transporte para la entrega a tiendas o a clientes finales.
El objetivo principal del fulfillment es garantizar que los clientes reciban sus productos de manera rápida y precisa, cumpliendo con sus expectativas y requisitos. Esto es esencial para la satisfacción del cliente y para el éxito de un negocio en línea o cualquier operación de comercio electrónico.
Planificación estratégica en la etapa de manufactura
Con esto aclarado, después de que tu campaña de Kickstarter alcanza su meta, seleccionas el proveedor que va a manufacturar tu juego de mesa o proyecto creativo y comienza la espera. Durante el tiempo de manufactura es muy importante comenzar a planear tu estrategia de fulfillment. Seguramente tu proyecto fue apoyado por backers de diferentes partes del mundo y dependiendo de la cantidad de backers por región, es importante buscar centros de fulfillment que puedan atender esos pedidos.
Costos de envío y Pledge Manager
Pongamos un ejemplo, eres un diseñador de juegos mexicano que lanzó su campaña en Kickstarter y se fondeó exitosamente. Ya conseguiste proveedor para manufacturar tu juego, se han aprobado todas las pruebas de impresión y el juego está listo para comenzar a producirse. El 80% de tus backers se encuentra en México y el 20% en el ROW (Rest of the World o Resto del Mundo). Tienes que revisar los costos de envío dentro de México y envíos internacionales desde México a los diferentes países donde tuviste apoyo de backers. Esta información te servirá para decidir si incluyes o no el costo de envío en tu Pledge Manager (administrador de campaña) y para que tus backers sepan cuánto les costará el envío. Es importante decirle a los backers desde que esté activa la campaña que los costos de envío se definen una vez que la campaña está fondeada y lo podrán ver y pagar en el pledge manager.
El centro de fulfillment: Tu aliado en la logística
El juego de mesa se ha terminado de producir y haz decidido concentrar tu producto en México y desde aquí hacer todos los envíos. Dejaremos toda la parte de la logística internacional para otro post. Ha llegado tu producto a México y necesitas un lugar en donde recibir tu juego de mesa y comenzar a hacer los envíos. Recuerda que tus backers están esperando ansiosamente el juego que creaste. Aquí es donde entra el centro de fulfillment al rescate.
Este lugar normalmente es un almacén que recibe mercancía todo el tiempo y todos los días despacha cientos de miles de pedidos a todos los rincones del país y lo más seguro que a otros países también. Tu aliado logístico, 3PL (Third Party Logistics) o Fulfillment Center, se encargará de recibir tu producto, contarlo, verificar que esté completo y en buenas condiciones, almacenarlo, armar los pedidos de tus backers, elegir la mejor paquetería en calidad y costo para las diferentes regiones de envío y entregarle los pedidos a la paquetería para que comience el reparto.
De forma general, tu aliado logístico te debe ayudar a:
| Recibir y almacenar tus juegos | Este proceso implica recibir la mercancía, inspeccionarla, almacenarla y mantener un control preciso del inventario en el centro de fulfillment. |
| Recibir tus pedidos en tiempo real | Conexión en tiempo real de tu tienda en línea (por ejemplo, Shopify, WooCommerce, Prestashop, VTEX, etc.) con el Sistema de Control de Almacén (WMS) del centro de fulfillment para recibir y procesar pedidos de manera eficiente. |
| Hacer la preparación de las órdenes | Procesar los pedidos en el mismo orden en que se reciben para garantizar una entrega oportuna a los clientes. |
| Empacar tus pedidos | Utilizar los materiales de empaque adecuados y garantizar la protección de los productos durante el envío. |
| Darte visibilidad de tu inventario y envíos | Proporcionarte acceso a la información en tiempo real sobre el estado de tu inventario y el progreso de los envíos a través WMS. |
Armado de pedidos, elección de paqueterías y gestión de incidencias
El almacén también te proveerán cajas para tus juegos, material de protección para que no se dañe en el transporte, etiquetas en caso de necesitarlas, buenas tarifas de envío con diferentes paqueterías y la gestión de incidencias para los paquetes que tengan alguna incidencia. Se vuelven un aliado muy importante para que tus juegos lleguen a todas partes de forma eficiente.
Además, se pueden conectar directamente a tu tienda en línea para recibir y enviar los juegos que se vendan posterior a la campaña de Kickstarter. También pueden enviar tus juegos a mayoristas o tiendas especializadas de juegos de mesa, apoyarte en tu estrategia de entrada a marketplaces como Amazon y Mercado Libre y todos los canales de venta que decidas implementar.
En este ejemplo vemos que un centro de fulfillment aliado es un eslabón importante de la cadena que hará que tus backers reciban su juego lo más rápido posible. Al final todos queremos jugar ese gran juego que creaste.
Imagen de referencia: Fulfillment by espaxial
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